MailerPress peut repérer les contacts sans engagement depuis une période donnée et les marquer comme inactifs. Cette fonctionnalité est disponible dans le plugin gratuit. Les contacts inactifs sont exclus des envois ordinaires, qui ciblent les contacts abonnés.
Configurer la détection automatique des contacts inactifs
L’accès à l’écran MailerPress > Audience > Engagement nécessite l’autorisation de gérer les réglages.
- Ouvrez MailerPress > Audience > Engagement et activez Enable automatic inactive status.
- Définissez Period unit et Period length. Les unités proposées sont les jours, les semaines, les mois et les années.
- Réglez Batch size, puis cliquez sur Save settings.
La détection automatique est activée par défaut, avec une période de 1 an et des lots de 1 000 contacts. La taille des lots peut aller de 1 à 5 000. MailerPress compte 30 jours par mois et 365 jours par an. Lorsque la détection est activée, elle s’exécute chaque jour en arrière-plan, par lots ; cet écran ne propose pas de lancement manuel.
Comprendre quand un contact devient inactif
MailerPress examine les contacts abonnés dont l’activité pertinente la plus récente est antérieure à la période choisie. Il tient compte de la dernière ouverture ou du dernier clic suivi, du dernier abonnement et de la date de création du contact. Toutes ces dates doivent précéder la date limite. Un envoi d’e-mail sans ouverture ni clic suivi ne relance pas le délai.
Un contact répondant à ces critères reçoit un statut inactif, une date et un motif.
Consulter et modifier les contacts inactifs
1. Ouvrez la liste des contacts et sélectionnez l’onglet Inactive. La colonne Last engagement permet de consulter leur activité ; la fiche d’un contact affiche également son statut Inactive.
2. Pour modifier plusieurs contacts, sélectionnez-les, choisissez Edit contacts, puis utilisez Set as inactive ou Set as subscribed.
Avec MailerPress Pro, le statut inactif peut également être affiché dans la segmentation.
Envoyer un e-mail de réengagement facultatif
L’option de réengagement ponctuel est désactivée par défaut. Si vous l’activez, le traitement quotidien envoie un e-mail aux contacts inactifs qui n’en ont pas déjà reçu un.
Renseignez Email subject et Email content. Insérez [reengagement_link]Texte du bouton[/reengagement_link] dans le contenu pour ajouter un lien de confirmation. Vous pouvez activer Use designed email template, puis utiliser Design template ou Edit design pour mettre le message en forme.
Un clic sur le lien de confirmation rétablit le statut Subscribed. Par ailleurs, le suivi général de l’engagement peut réactiver un contact inactif après une ouverture ou un clic suivi.