Une automatisation de panier abandonné envoie un e-mail aux visiteurs qui ont ajouté des produits à leur panier WooCommerce sans passer commande. L’e-mail contient un lien qui restaure leur panier et ouvre la page de commande.
Les automatisations de panier abandonné nécessitent MailerPress Pro et l’extension WooCommerce activée.
Fonctionnement du suivi des paniers
Le déclencheur Panier abandonné (l’événement qui lance l’automatisation) réagit quand un acheteur ajoute un produit au panier, modifie une quantité ou met à jour ses informations de commande. Il fonctionne avec la page de commande en blocs comme avec la page de commande classique.
- Qui est suivi : les clients connectés sont identifiés par leur compte. Les invités sont suivis dès qu’ils saisissent leur adresse e-mail sur la page de commande, avant même qu’une commande n’existe. Un panier invité sans adresse e-mail ne peut pas être suivi.
- Une exécution par panier : l’automatisation démarre une seule fois, lorsqu’un nouveau panier est détecté. Les modifications ultérieures du même panier mettent à jour son contenu enregistré sans relancer l’automatisation.
- Annulation automatique : quand l’acheteur passe commande ou vide son panier, celui-ci est clôturé. Si le panier est clôturé au moment où une étape Envoyer l’e-mail s’exécute, l’e-mail n’est pas envoyé.
Créer l’automatisation à partir du workflow préconçu
- Allez dans MailerPress > Automatisations > Flux de travail préconçus.
- Repérez Relance de panier abandonné parmi les workflows WooCommerce et cliquez sur Utiliser le modèle. MailerPress crée l’automatisation en brouillon.
- Cliquez sur l’étape Envoyer l’e-mail, puis sur Créer un nouvel e-mail, et choisissez le modèle Abandoned Cart Reminder.
- Modifiez l’e-mail si besoin, puis revenez à l’automatisation.
- Cliquez sur Activer.
Le workflow préconçu comporte quatre étapes :
| Étape | Réglage par défaut |
|---|---|
| Panier abandonné (déclencheur) | Démarre lorsqu’un nouveau panier est détecté. |
| Patienter | 24 heures. |
| Condition | Commande créée est égal à Non (Pas de commande – panier abandonné) : l’automatisation ne continue que si l’acheteur n’a pas commandé depuis la dernière mise à jour du panier. |
| Envoyer l’e-mail | Nom et objet déjà renseignés pour un e-mail de relance de panier. |
Vous pouvez aussi créer ces mêmes étapes vous-même depuis Toutes les automatisations. Pour une aide sur l’éditeur d’automatisations, consultez Créer des workflows d’e-mails automatisés avec MailerPress Pro.
Régler le déclencheur et le délai
Cliquez sur le déclencheur Panier abandonné pour afficher ses réglages :
- Valeur minimale du panier : ne lance l’automatisation que si le total du panier atteint ce montant. Laissez vide pour tous les montants.
- Nécessite e-mail : ne lance l’automatisation que si l’adresse e-mail du client est connue.
Pour modifier le délai avant la relance, cliquez sur l’étape Patienter et réglez la Durée et l’Unité (minutes, heures, jours ou semaines).
Pour envoyer une deuxième relance, ajoutez une autre étape Patienter et une étape Envoyer l’e-mail après le premier e-mail. Avant chaque envoi, MailerPress vérifie à nouveau que le panier est toujours ouvert.
Concevoir l’e-mail de relance
Le modèle Abandoned Cart Reminder contient déjà un Bouton de récupération du panier intitulé « Complete My Order ». Vous pouvez modifier son texte directement dans l’e-mail. Blocs utiles :
- Bouton de récupération du panier : pointe automatiquement vers le lien de récupération du panier de l’acheteur. Vous n’avez pas d’URL à saisir.
- Éléments du panier abandonnés : affiche la liste des produits restés dans le panier.
- Code promo : avec Générer automatiquement un code promo WooCommerce activé, MailerPress crée un code promo WooCommerce unique pour chaque destinataire au moment de l’envoi.
Quand l’acheteur clique sur le lien de récupération, MailerPress remet les produits enregistrés dans son panier (en remplaçant son contenu actuel), renseigne son adresse e-mail et ouvre la page de commande. Si le panier ne peut pas être restauré, l’acheteur arrive tout de même sur la page de commande.
Les anciens e-mails de panier abandonné continuent de fonctionner : un bouton standard sans lien, avec un texte comme « Complete my order », « Complete your order » ou « Recover my cart », pointe automatiquement vers le lien de récupération.
Tester l’automatisation
- Réglez temporairement l’étape Patienter sur quelques minutes et activez l’automatisation.
- Dans une fenêtre de navigation privée, ajoutez un produit au panier, allez sur la page de commande et saisissez une adresse e-mail que vous pouvez consulter. Ne passez pas la commande.
- À réception de l’e-mail, cliquez sur le bouton de récupération et vérifiez que le panier est bien restauré.
- Remettez l’étape Patienter sur le délai souhaité.
Pour chaque déclencheur et chaque étape, consultez la référence des déclencheurs et actions d’automatisation. Pour les autres fonctionnalités WooCommerce, consultez Comment intégrer MailerPress avec WooCommerce.