Une automatisation envoie des e-mails toute seule lorsqu’un contact fait quelque chose, comme s’inscrire à une liste, créer un compte sur votre site ou passer commande. Utilisez-la pour accueillir les abonnés, relancer après un achat ou envoyer des rappels.
Créer une automatisation à partir de zéro, ajouter des étapes et utiliser la plupart des flux préconçus nécessitent MailerPress Pro. Sans MailerPress Pro, vous pouvez utiliser les deux flux préconçus gratuits, Bienvenue aux nouveaux abonnés/abonnées et Bienvenue aux nouveaux utilisateurs. Chacun comporte un déclencheur et une étape Envoyer l’e-mail.
Chaque automatisation (ou flux de travail) comporte un déclencheur, l’événement qui la démarre, suivi d’étapes exécutées dans l’ordre pour chaque contact : attendre, envoyer un e-mail, ajouter une étiquette, vérifier une condition, etc.
Avant de commencer
Commencez simplement : un seul objectif (par exemple accueillir les nouveaux abonnés), un déclencheur simple et uniquement les étapes nécessaires. Laissez l’automatisation en brouillon tant que vous ne l’avez pas testée avec un contact d’essai.
Les automatisations se trouvent dans MailerPress > Automatisations, qui comporte trois sections : Tableau de bord de performance, Toutes les automatisations et Flux de travail préconçus.
Partir d’un flux préconçu
- Rendez-vous dans MailerPress > Automatisations > Flux de travail préconçus, ou cliquez sur Nouvelle automatisation puis sur Choisissez un flux de travail préconçu.
- Filtrez la liste par catégorie, ou utilisez le filtre Type pour afficher les flux Gratuit ou Pro.
- Cliquez sur Utiliser le modèle. MailerPress crée l’automatisation en brouillon et l’ouvre dans l’éditeur.
- Ouvrez chaque étape Envoyer l’e-mail et créez son e-mail. Les flux préconçus fournissent le nom et l’objet des e-mails, mais pas leur contenu.
La version 2.1.3 propose 31 flux préconçus. La catégorie WooCommerce n’apparaît que si WooCommerce est actif. Tous, sauf les deux flux gratuits, nécessitent MailerPress Pro.
| Catégorie | Flux préconçus |
|---|---|
| Intégration | Bienvenue aux nouveaux abonnés/abonnées (gratuit), Bienvenue aux nouveaux utilisateurs (gratuit) |
| Nurturing | Séquence d’e-mails, Nourrir jusqu’à l’achat, Séquence de réengagement, Campagne d’anniversaire, Campagne d’engagement newsletter, Campagne de reconquête |
| Objectifs | Lead Magnet: Attendre le clic, Activation: Attente d’une étiquette, Mesurer l’engagement (objectifs facultatifs), Réengagement avec un objectif d’entrée, Double confirmation, Achèvement du profil, Récupérer les membres inactifs, Passez à une liste Premium, Chaîner deux séquences, Objectif d’évènement personnalisé |
| WooCommerce | Nourrir jusqu’à la commande (WooCommerce), Objectif deuxième commande (WooCommerce), Suivi après achat, Parcours client premier achat, Relance de panier abandonné, Demande d’avis produit, Programme client/cliente VIP |
| Organisation | Étiquette & e-mail |
| Test A/B | Test A/B de l’objet de l’e-mail, Test A/B du contenu de l’e-mail, Optimisation A/B de l‘e-mail de bienvenue, Test A/B de campagne promotionnelle, Test A/B de séquence de réengagement |
Pour des scénarios WooCommerce, consultez Récupérer les paniers abandonnés WooCommerce et Reconquérir les clients WooCommerce inactifs.
Créer une automatisation à partir de zéro
Cet exemple accueille les nouveaux abonnés trois jours après leur inscription. Il nécessite MailerPress Pro.
Créer l’automatisation
- Rendez-vous dans MailerPress > Automatisations, cliquez sur Nouvelle automatisation, puis sur Partir de zéro.
- Saisissez un Nom de l’automatisation facile à reconnaître et cliquez sur Créer. L’éditeur d’automatisation s’ouvre.
Choisir et configurer le déclencheur
- Au centre du canevas, sous Démarrez votre flux de travail, cliquez sur Choisissez un déclencheur.
- Sélectionnez Contact Abonné dans le groupe MailerPress, ou trouvez-le avec le champ de recherche.
- Cliquez sur le déclencheur dans le canevas. Ses réglages s’affichent dans l’onglet Étape de la barre latérale droite : État de l’abonnement, Listes et Étiquettes. Laissez un réglage vide pour accepter toutes les valeurs.
- Si vous utilisez le double opt-in (les nouveaux contacts confirment leur inscription en cliquant sur un lien reçu par e-mail), réglez État de l’abonnement sur Abonné. Les contacts entrent alors dans l’automatisation après leur confirmation.
Ajouter un délai d’attente
- Cliquez sur Ajouter une étape sous le déclencheur. La fenêtre Ajouter une étape présente les étapes par catégorie.
- Choisissez Patienter dans la catégorie Timing.
- Cliquez sur l’étape et réglez Durée sur 3 et Unité sur Jours.
Ajouter et concevoir l’e-mail
- Cliquez sur Ajouter une étape sous l’attente, puis choisissez Envoyer l’e-mail dans la catégorie Communication.
- Renseignez Nom de l’e-mail * (un nom interne, affiché dans les conditions, les objectifs et les rapports) et Objet *, par exemple « Bienvenue ! ». Laissez E-mail du destinataire vide pour envoyer l’e-mail au contact.
- Cliquez sur Créer un nouvel e-mail. Dans la fenêtre Créez votre e-mail, cliquez sur Partir de zéro ou choisissez l’un de vos modèles.
- Concevez votre e-mail dans l’éditeur (voir Comment utiliser l’éditeur MailerPress), puis cliquez sur Retour aux automatisations.
Ajoutez d’autres étapes de la même manière : conditions, étiquettes et listes, objectifs, Attendre jusqu’à la date, Charger les données de la publication, etc. La référence des automatisations décrit chaque déclencheur et chaque étape. Si un fournisseur d’IA est configuré, vous pouvez aussi générer des automatisations ou des étapes avec l’IA.
Empêcher un contact d’entrer deux fois
Dans l’onglet Automatisation de la barre latérale droite, sous Réglages d‘automatisation, activez Exécuter une fois par abonné. Un contact ne parcourt alors cette automatisation qu’une seule fois. Même avec cette option désactivée, un contact qui se trouve encore dans l’automatisation n’y est pas ajouté une seconde fois.
Activer l’automatisation
- Cliquez sur Enregistrer dans la barre d’outils supérieure.
- Cliquez sur Activer. L’automatisation réagit désormais à son déclencheur.
MailerPress refuse l’activation si une étape Envoyer l’e-mail n’a pas d’e-mail ou un e-mail vide, ou si un objectif essentiel n’est suivi d’aucune étape (voir Utiliser les objectifs et benchmarks dans les automatisations MailerPress). Le message indique les étapes à corriger.
Cliquez sur Désactiver pour mettre l’automatisation en pause. Pour modifier plusieurs automatisations à la fois, sélectionnez-les dans Toutes les automatisations et utilisez Changer l’état (Définir comme brouillon ou Définir comme activé).
Suivre les résultats et diagnostiquer
Une tâche correspond au parcours d’un contact dans l’automatisation.
- Statistiques : une fois l’automatisation active, l’onglet Automatisation de l’éditeur affiche Aperçu des tâches (Total des tâches, Tâches actives, Terminée, Échouée), les conversions des objectifs, Utilisateurs uniques et Dernière exécution. Après avoir corrigé un problème, cliquez sur le bouton de relance situé sous les compteurs (par exemple Relancer 2 tâche(s) échouée(s)) pour exécuter à nouveau les tâches échouées.
- Journaux : dans Toutes les automatisations, cliquez sur Voir les journaux sous une automatisation. Chaque ligne indique la date, l’e-mail du contact, l’évènement de l’étape, son état et des détails (e-mail envoyé, condition remplie ou non, message d’erreur). Filtrez par Terminée ou Échouée.
- Tableau de bord de performance : une vue d’ensemble de toutes les automatisations sur la période choisie, avec les exécutions, le taux de réussite, l’activité, la performance par flux et les tâches échouées.
Tester avant la mise en service
Déclenchez l’automatisation comme un visiteur ordinaire, avec un contact dont vous pouvez consulter la boîte de réception. Vérifiez que les étapes s’exécutent dans le bon ordre et que les e-mails arrivent comme prévu, puis consultez les journaux.
Pour renommer, dupliquer, exporter ou supprimer des automatisations, consultez Gestion des automatisations : importation, exportation, renommage et suppression.