Une automatisation de reconquête envoie un e-mail aux clients WooCommerce qui n’ont pas commandé depuis un certain temps, par exemple avec une remise limitée dans le temps. MailerPress repère ces clients chaque jour grâce au déclencheur Client inactif (quotidien) : inutile d’exporter des listes ou d’étiqueter les clients à la main.
Les automatisations de reconquête nécessitent MailerPress Pro 2.1.0 ou supérieur et l’extension WooCommerce activée.
Fonctionnement du déclencheur Client inactif
Le déclencheur est l’événement qui lance l’automatisation. Celui-ci fonctionne ainsi :
- Vérification quotidienne : une fois par jour, MailerPress recherche les clients dont la dernière commande date de plus longtemps que le nombre de jours défini. Seules les commandes ayant les états sélectionnés comptent.
- Première vérification immédiate : quand vous activez l’automatisation, ou l’enregistrez alors qu’elle est active, MailerPress lance une vérification dans les secondes qui suivent. Tous les clients déjà inactifs peuvent entrer immédiatement dans l’automatisation : relisez votre e-mail avant de l’activer.
- Invités inclus : les clients sont identifiés par leur e-mail de facturation, les clients invités sont donc inclus.
- Une fois par dernière commande : un client entre une seule fois dans l’automatisation pour une même dernière commande. Il ne peut y entrer de nouveau qu’après avoir passé une nouvelle commande puis être redevenu inactif. Un client déjà présent dans l’automatisation n’y est pas ajouté deux fois.
- Contacts : un client déjà contact MailerPress mais désabonné, ou qui n’a pas encore confirmé son inscription, est ignoré. Un client qui n’est pas encore contact est créé avec l’état Abonné et ajouté à votre liste par défaut. Assurez-vous d’avoir le droit d’envoyer des e-mails marketing à vos anciens clients avant d’activer l’automatisation.
Créer une automatisation de reconquête
- Allez dans MailerPress > Automatisations > Toutes les automatisations, cliquez sur Nouvelle automatisation et choisissez Partir de zéro.
- Cliquez sur Choisissez un déclencheur et sélectionnez Client inactif (quotidien) parmi les déclencheurs WooCommerce.
- Cliquez sur le déclencheur et réglez Inactif après un nombre de jours et États des commandes (voir le tableau ci-dessous).
- Ajoutez une étape Envoyer l’e-mail après le déclencheur. L’automatisation ne démarre pas si le déclencheur n’est suivi d’aucune étape.
- Saisissez le nom et l’objet de l’e-mail, cliquez sur Créer un nouvel e-mail et choisissez le modèle Win-Back Coupon Offer.
- Modifiez l’e-mail, revenez à l’automatisation et cliquez sur Activer.
| Réglage | Description |
|---|---|
| Inactif après un nombre de jours | L’automatisation démarre quand la dernière commande correspondante du client date d’au moins ce nombre de jours. Par défaut : 90. Minimum : 1. |
| États des commandes | Seules les commandes ayant ces états comptent comme des achats. Par défaut : En cours de traitement et Terminée. Vous pouvez sélectionner n’importe quel état de commande WooCommerce. |
Utiliser le modèle Win-Back Coupon Offer
MailerPress Pro inclut le modèle d’e-mail Win-Back Coupon Offer. Il contient un bloc Code promo avec l’option Générer automatiquement un code promo WooCommerce activée. À l’envoi de l’e-mail, MailerPress crée un code promo WooCommerce unique pour le destinataire, avec ces réglages par défaut :
- Remise de 20 %.
- Expiration 10 jours après l’envoi de l’e-mail.
- Utilisable une seule fois, non cumulable avec d’autres codes promo et réservé à l’adresse e-mail du destinataire.
- Codes commençant par le préfixe WINBACK.
Pour modifier l’offre, cliquez sur le bloc Code promo dans l’éditeur d’e-mails et ajustez des réglages comme Type de remise, Montant de la remise, Expiration (jours) ou Préfixe du code promo. Les codes apparaissent dans WooCommerce comme n’importe quel autre code promo.
Aller plus loin
- Relancer uniquement les clients qui ne reviennent pas : après le premier e-mail, ajoutez un objectif depuis Objectifs et repères avec l’événement Commande reçue (WooCommerce), pour que l’automatisation attende une commande. Dans Type d’objectif, gardez l’option Essentiel (attendre jusqu’à réalisation) et renseignez Abandonner après, par exemple 7 jours. Ajoutez un second e-mail sur la branche Délai dépassé. Consultez Utiliser les objectifs et benchmarks dans les automatisations MailerPress.
- Envoyer une séquence plus longue : le workflow Campagne de reconquête, dans Automatisations > Flux de travail préconçus, envoie trois e-mails lorsqu’une étiquette est ajoutée à un contact. Ajoutez une étape Ajouter l’étiquette à votre automatisation de clients inactifs pour lancer cette séquence.
- Créer plusieurs paliers : construisez des automatisations distinctes avec des valeurs différentes pour Inactif après un nombre de jours (par exemple 60 et 180 jours) et des offres différentes.
Pour les autres déclencheurs et étapes WooCommerce, consultez la référence des déclencheurs et actions d’automatisation et Comment intégrer MailerPress avec WooCommerce.